Vaše právo na výmaz
Podle General Data Protection Regulation (GDPR), UK GDPR, California Consumer Privacy Act (CCPA) a dalších platných zákonů o soukromí máte právo požádat o smazání osobních údajů, které o vás AISignal drží. Toto právo plníme rychle a transparentně — stačí krátký e-mail.
Jak požádat o smazání
Pošlete e-mail na [email protected] z adresy spojené s vaším účtem AISignal. Použijte předmět “Žádost o smazání dat” a uveďte:
- E-mailovou adresu spojenou s účtem, abychom ověřili identitu.
- Konkrétní data, která chcete smazat, nebo “všechny mé osobní údaje”, pokud chcete kompletní výmaz účtu.
- Jakákoli referenční čísla (ID objednávek, ID požadavků, ID optimalizací), která nám pomohou najít záznamy.
Pokud nemůžete psát z registrované adresy, můžeme žádost zpracovat, ale budeme muset ověřit identitu alternativně — obvykle potvrzovacím odkazem na registrovaný e-mail nebo otázkami na transakční historii, kterou zná jen držitel účtu.
Co mažeme
U potvrzených žádostí o výmaz odstraňujeme:
- Váš uživatelský účet včetně jména, e-mailu, hashovaného hesla, historie přihlášení a interních poznámek.
- Každý vstupní test a optimalizační objednávku, kterou jste zadali, včetně cílových URL, odpovědí AI systémů, skóre a výstupů.
- Každý požadavek na podporu, který jste otevřeli, včetně celého vlákna zpráv.
- Všechny záznamy o návštěvnících identifikovatelné podle vaší IP adresy.
- Osobní údaje držené zpracovateli třetích stran naším jménem (logy doručení Mailgun, zákaznické záznamy Stripe, bezpečnostní logy Cloudflare). Žádost o smazání předáme každému zpracovateli a před uzavřením žádosti potvrdíme dokončení.
Co možná budeme muset uchovat
Některé kategorie dat musí být uchovány pro soulad s právními předpisy i po žádosti o smazání:
- Daňové záznamy. Faktury a platební záznamy se uchovávají po dobu vyžadovanou daňovým orgánem v naší jurisdikci založení, obvykle 5–10 let.
- Záznamy proti podvodům. Záznamy o vyšetřování podvodů nebo prověřování sankcí se uchovávají podle zákona proti praní špinavých peněz.
- Kontrolní stopa samotného výmazu. Uchováváme záznam o faktu a datu žádosti o smazání — ale ne smazaná data — abychom mohli prokázat soulad s předpisy, pokud se zeptá dozorový úřad.
Pokud vaše žádost vyžaduje zachování některých dat z právních důvodů, řekneme vám při potvrzení, které kategorie a proč.
Časová osa
- Do 1 pracovního dne — potvrdíme přijetí žádosti.
- Do 5 pracovních dnů — ověříme identitu a potvrdíme rozsah smazání.
- Do 30 dnů — smazání je dokončeno, ve složitých případech déle; v takovém případě vysvětlíme proč a dáme upravenou lhůtu podle GDPR Art. 12.
Pokud je žádost odmítnuta
Žádost o smazání můžeme odmítnout, pokud je zjevně nedůvodná, nepřiměřená, například opakovaná, nebo pokud je uchování zákonně vyžadováno. Pokud odmítneme, vysvětlíme proč a informujeme vás o právu podat stížnost u místního dozorového úřadu (ICO v UK, národní DPA v EU, CPPA v Kalifornii atd.).
Pro koncové uživatele zákazníků AISignal
Pokud jste koncový uživatel, jehož osobní údaje zpracoval zákazník AISignal, tedy jste se neregistrovali přímo, kontaktujte nejdřív tohoto zákazníka — je správce údajů a rozhoduje o uchování. My jednáme jako zpracovatel údajů a data můžeme smazat jen tehdy, když nám to zákazník nařídí.
Uzavření účtu (self-service)
Účet můžete kdykoli zavřít v nastavení účtu po přihlášení. Zavření účtu je samostatná akce od formální žádosti o smazání dat: okamžitě zabrání novým přihlášením a data se poté zařadí do fronty na smazání podle výše uvedené časové osy.
Kontakt
Pro žádosti o smazání: [email protected].
Pro obecnou podporu: [email protected].
Pro podání stížnosti u dozorového úřadu navštivte web svého národního regulátora ochrany dat. UK: ICO (ico.org.uk). EU: edpb.europa.eu/members.